Política de reembolso

Devoluciones en Todo x Casa

Esta política se aplica a las compras de consumidores en todoxcasa.com. La tienda está gestionada por PMC GROUP SLU, NRT L-720547-K, con domicilio en Carrer dels Paraires 8, Escaldes-Engordany, Andorra. Para cualquier consulta, escribe a todoxcasa1@gmail.com.

1. Si cambias de opinión: 14 días naturales

Puedes desistir de tu compra sin justificar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto por ti o por la persona que hayas indicado, distinta del transportista. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza al recibir el último producto.

Para ejercer este derecho, envíanos una declaración clara de tu decisión a todoxcasa1@gmail.com o al domicilio de PMC GROUP SLU indicado arriba. Puedes incluir tu nombre, número de pedido, productos que devuelves y fecha de recepción para facilitar la gestión. No necesitas esperar una autorización para comunicar el desistimiento: basta con enviar la comunicación dentro del plazo.

2. Cómo devolver el producto

Escríbenos para coordinar el envío y obtener la dirección del centro de recepción correspondiente. El domicilio social identifica a la empresa; la dirección logística se facilitará al gestionar la devolución. Atenderemos la solicitud sin demoras indebidas para que puedas devolver los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Conserva el justificante de envío. La coordinación logística no condiciona ni reduce tus derechos legales.

Protege bien el producto e incluye los accesorios y componentes recibidos. Recomendamos usar el embalaje original cuando sea posible, pero su ausencia no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda; solo responderás de una pérdida de valor causada por una manipulación mayor de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Costes de devolución

Si devuelves el producto por cambio de opinión, asumirás únicamente el coste directo del transporte de devolución. No cobramos una tasa de reposición ni una penalización por desistir. No descontaremos del reembolso el coste del envío estándar de ida que estaba incluido en el precio.

Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o hemos enviado un artículo incorrecto, los costes de transporte necesarios para resolver la incidencia corresponderán a Todo x Casa.

4. Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes a los productos devueltos y, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria cobrados. Los suplementos de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente no son reembolsables.

Tramitaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que suceda primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no te suponga gastos.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Contacta con todoxcasa1@gmail.com e indica el pedido y la incidencia. Si dispones de fotografías, pueden ayudarnos a gestionarla. No aplicamos un límite de 24 o 48 horas que elimine tus derechos de garantía.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Según corresponda legalmente, podrás solicitar reparación o sustitución gratuitas y, cuando se cumplan los requisitos aplicables, una reducción del precio o la resolución del contrato. Estos derechos son independientes del plazo de 14 días para cambiar de opinión.

6. Excepciones al desistimiento

Solo aplicaremos las excepciones previstas legalmente cuando el producto reúna sus requisitos, como artículos claramente personalizados o bienes precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene y que hayas desprecintado después de recibirlos. No excluimos automáticamente todos los productos de cuidado personal ni los productos rebajados. Las excepciones al desistimiento no eliminan tus derechos si el producto es defectuoso o no corresponde a lo comprado.

7. Modelo opcional para comunicar el desistimiento

Puedes copiar este texto y enviarlo a todoxcasa1@gmail.com:

A la atención de PMC GROUP SLU (Todo x Casa), Carrer dels Paraires 8, Escaldes-Engordany, Andorra.
Comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes productos: ____.
Número de pedido: ____.
Fecha del pedido y fecha de recepción: ____.
Nombre del consumidor: ____.
Domicilio del consumidor: ____.
Fecha: ____.
Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel: ____.

Puedes utilizar cualquier otra declaración inequívoca. Esta política no limita los derechos imperativos que te correspondan como consumidor.